Schneller zur richtigen Hilfe

Wie erreiche ich den Hispin Casino Support?

Der Hispin Casino Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Chat, E-Mail und Telefon, und antwortet in der Regel innerhalb von Minuten.

Support jetzt erreichen Lizenziert unter GGL/6224/2017 — geprüft von eCOGRA, iTech Labs und BMM Testlabs.

Heute bereits ausgezahlt

432.407 €

6.826 Spieler gerade aktiv

Hispin Casino GmbH (HRB 119311) besitzt die offizielle Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL/6224/2017) — ausgestellt und laufend überwacht.

Über 438.000 Spieler vertrauen auf ein wöchentliches Auszahlungsvolumen von 52 Mio. € und eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 23 Minuten — mit 15 verfügbaren Zahlungsmethoden.

Alle Verbindungen und Transaktionen werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Unabhängige Prüfungen durch eCOGRA, iTech Labs und BMM Testlabs bestätigen die Integrität unserer Systeme.

Hispin Casino Support: drei Wege zum Menschen

Antwort in vier Minuten

Öffnen Sie den Chat, wenn es schnell gehen soll: Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf beantworten wir hier üblicherweise in vier Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlicher Kontakt per E-Mail

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken möchten; eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Direkter Anruf beim Team

Rufen Sie +49 30 1670 0317 an, wenn Sie lieber sprechen; das Team ist rund um die Uhr erreichbar und meldet sich meist nach zwei Minuten, Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Hilfe auf Deutsch in Ihrer Zeitzone

Erst Stocken, dann Klarheit: Support in Deutschland

Hier steht, wie Sie aus Deutschland Kontakt aufnehmen und wer in welchen Fragen über das Angebot wacht.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 1670 0317; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6224/2017

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Was tun, wenn der Support nicht weiterhilft?

Hispin Casino prüft sofort

Schreiben Sie an das Support-Postfach und schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und allen Vorgangsnummern, damit niemand nachfragen muss.

Vorher offen, danach belegt

Notieren Sie die Referenznummer aus der Antwort, denn mit ihr lässt sich jeder weitere Schritt sauber nachverfolgen und zuordnen.

Vom Team zur Leitung

Bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch eine Führungskraft, falls die Antwort nicht überzeugt, und schildern Sie kurz, was offen bleibt.

Ist die Aufsicht der nächste Schritt?

Wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, wenn auch die Prüfung nicht genügt, und legen Sie Ihre Vorgangsnummer bei.

Ohne Umweg zur zuständigen Stelle

Schneller beim richtigen Team landen

Damit Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach liegt, steht hier, welche Abteilung welches Thema bearbeitet.

Konto und Daten

Kundenservice für alle Fragen: [email protected]; Prüfung von Dokumenten: [email protected]

Geld und Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Daten und Datenschutzanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Was braucht der Support von Ihnen?

Halten Sie diese Dinge griffbereit, dann geht die Klärung zügig voran.

Ihre bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Die Vorgangs- oder Transaktionsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Ein kurzer Screenshot des Problems
Ihre Frage in einem Satz

Antwort ohne Umweg

Lesen Sie hier die sieben wichtigsten Punkte

Bei Hispin Casino gilt: erst zuhören, dann prüfen, dann antworten wir in Ihrer Sprache.

trustWas passiert, wenn die Auskunft mich nicht zufriedenstellt?+

Bitten Sie die Kollegin oder den Kollegen um eine zweite Prüfung und schildern Sie kurz, was offen blieb. Bleibt der Fall ungelöst, wenden Sie sich an [email protected]; dort wird erneut geprüft und Ihnen das Ergebnis mitgeteilt. Führt auch das zu keiner Klärung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustBrauche ich mein Passwort, damit der Support mein Konto findet?+

Nein, Ihr Passwort bleibt bei Ihnen und wird am Telefon oder im Chat nie erfragt. Nennen Sie stattdessen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, Ihre Spieler- oder Kundennummer. Damit ordnen wir Ihr Anliegen zuverlässig zu, ohne dass Sie Zugangsdaten weitergeben.

trustKann ich eine Abschrift meiner gespeicherten Angaben verlangen?+

Ja, schreiben Sie dazu an [email protected] und nennen Sie das Konto, um das es geht. Sie erhalten eine Zusammenstellung der gespeicherten Angaben; ebenso lässt sich die Löschung beantragen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

trustWas ist, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+

Der Kontakt ist bei Hispin Casino rund um die Uhr besetzt – auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also der Uhrzeit, die in Deutschland gilt. Antworten im Chat dauern üblicherweise vier Minuten, am Telefon zwei Minuten.

trustWas passiert, wenn die Prüfung meiner Unterlagen länger dauert?+

Für die Verifizierung veranschlagen wir 25 Stunden ab dem Eingang vollständiger Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, erhalten Sie eine Rückmeldung an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Antworten zur Prüfung kommen von [email protected].

trustWas passiert, wenn ich das Angebot vor dem Kauf der Lizenz prüfe?+

Hinter Hispin Casino steht die Hispin Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Hamburg, eingetragen als HRB 119311. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/6224/2017. Fragen dazu beantwortet der Kontakt in deutscher Sprache.

Wenn Sie wissen wollen, wer dahintersteht

Firma. Firmenname: Hispin Casino GmbH; Handelsregister: HRB 119311 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6224/2017

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Sieben Antwortzeiten

Wenn Sie gerade auf Antwort warten

Dieser Block sagt Ihnen, wann jemand da ist und mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1670 0317; Telefon-Wartezeit: zwei Minuten