Der Weg in Ihr Konto folgt festen Schritten, und jeder davon lässt sich prüfen, bevor Sie Daten eingeben.
Nach dem Lesen können Sie eine Zugangsstörung einordnen und wissen, wann der Kontakt zum Service hilft.
Erst nur Guthaben, dann alle Belege. Prüfen Sie nach dem Login zuerst die Kontoübersicht: Sie zeigt Guthaben, laufende Einsätze und den Stand einer Auszahlung an einer Stelle. Blättern Sie dann in die Umsatzhistorie, in der jede Einzahlung, jeder Einsatz und jede Gutschrift mit Datum steht. Das ist die Grundlage, wenn später eine Buchung erklärt werden soll. Setzen Sie im selben Bereich Ihre Limits für Einzahlungen, Verluste und Sitzungsdauer; sie greifen sofort nach dem Speichern. Beim Willkommensangebot lesen Sie im Konto nach, welche Bedingungen an die Gutschrift hängen, bevor Sie damit spielen. Für Geld auf dem Weg nach draußen öffnen Sie den Auszahlungsbereich, wählen die hinterlegte Methode und sehen dort auch, ob eine Prüfung noch offen ist. Alles, was Sie im Konto einstellen, wirkt auf jedem Gerät gleich, sobald Sie angemeldet sind.
Der letzte Klick vor dem Gehen. Beenden Sie eine Sitzung bewusst, statt das Fenster nur wegzuwischen: Das Abmelden finden Sie im Kontomenü unter Ihrem Namen, und erst dieser Klick trennt die Verbindung zum Konto. Ein geschlossenes Browserfenster oder ein zugeklappter Laptop beendet die Sitzung nicht, wer das Gerät später öffnet, landet unter Umständen wieder im Konto. Arbeiten Sie deshalb an Ihrem eigenen Anschluss und nicht im offenen Netz eines Cafés, wo fremde Geräte im selben WLAN sitzen. Der Realitätscheck erinnert Sie während der Sitzung an die vergangene Zeit, und ein Blick auf das Sitzungslimit sagt Ihnen, wie lange der Abend noch dauern darf. Nach dem Abmelden verlangt der nächste Start wieder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort; genau daran merken Sie, dass die alte Sitzung zu ist.
Erst leere Felder, dann die erste Buchung. Rechnen Sie beim ersten Blick ins Konto mit leeren Feldern: keine Umsatzhistorie, kein Guthaben, dafür Hinweise, die vor dem ersten Einsatz erledigt sein wollen. Beginnen Sie mit der Bestätigung der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Danach steht die Verifizierung an: Solange sie offen ist, bleibt der Weg zu einer Auszahlung versperrt, denn die Prüfung verlangt Unterlagen, die Sie erst hochladen müssen. Prüfen Sie außerdem, ob das Willkommensangebot im Konto erscheint und an welche Bedingungen die Gutschrift gebunden ist. Was am Anfang fehlt, ist vor allem Vergleichsmaterial: Ohne Buchungen zeigt die Historie nichts, und der Kundendienst kann bei einer Frage noch auf keine Vorgänge schauen. Füllt sich das Konto, wird aus dieser Leere eine Chronik, die Sie bei jedem Login wiedererkennen.
Andere Oberfläche, gleiches Konto. Der Ort wechselt, die Daten nicht: Am Laptop, am Tablet und am Handy melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an. Was sich unterscheidet, ist die Oberfläche: Am großen Bildschirm stehen Kontoübersicht, Historie und Limits nebeneinander, am Telefon liegen dieselben Punkte hinter einem Menü, das Sie erst aufklappen. Ein Zahlungsvorgang braucht am Handy einen Tipp mehr, weil die Auswahl der Methode enger sitzt. Gleich bleibt der Inhalt: Guthaben, Limits, Verifizierungsstand und Umsätze sind nach dem Login identisch, weil alles am Konto hängt und nicht am Gerät. Wechseln Sie mitten in einer Sitzung das Gerät, verlangt die zweite Anmeldung erneut Ihr Passwort. Praktisch ist das für Kontrollen: Was Sie am Abend am Laptop eingestellt haben, steht am nächsten Morgen am Handy genauso.
Wie komme ich zurück ins gesperrte Konto?. Steht das Konto zu, beginnen Sie mit dem Passwort: Ein Link zum Zurücksetzen geht an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und führt Sie zu einem neuen Zugang, der Weg läuft also über Ihr Postfach. Bleibt die Nachricht aus, sehen Sie im Spamordner nach, bevor Sie den Vorgang erneut starten. Führt auch das frische Passwort nicht hinein, liegt der Grund häufig in einer offenen Prüfung: Laden Sie im Verifizierungsbereich Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Diese Prüfung dauert bis zu 25 Stunden, danach ist das Konto frei. Erst wenn beides erledigt ist und die Anmeldung weiter scheitert, lohnt der Kontakt zum Kundendienst, der rund um die Uhr erreichbar ist und den Fall mit Ihnen durchgeht.
WeiterlesenIm Live-Chat klären Sie dringende Fälle am schnellsten, etwa wenn Sie gerade nicht hineinkommen. Legen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und die genaue Fehlermeldung bereit, bevor Sie schreiben.
Per E-Mail an [email protected] schildern Sie ausführlich, was passiert, und hängen Nachweise an. Das passt, wenn es um mehrere Schritte geht. Notieren Sie Kontonummer und Uhrzeit des Versuchs.
Am Telefon unter +49 30 1670 0317 erklären Sie den Fall mündlich und bekommen sofort Rückmeldung. Halten Sie Kontodaten und die letzten Anmeldeversuche bereit, damit sich das Problem in einem Gespräch lösen lässt.
Hispin Casino zeigt seine Erlaubnis. Hinter der Anmeldemaske steht die Hispin Casino GmbH aus dem Gartenweg in Hamburg, eingetragen unter HRB 119311, mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/6224/2017. Diese Erlaubnis ist der Grund, warum es ein Konto mit Prüfung überhaupt gibt. Übertragen werden Ihre Angaben mit 256-bit AES Verschlüsselung, also die ganze Verbindung zwischen Gerät und Konto und nicht erst der Klick auf Anmelden. Seit 2017 arbeitet das Haus unter dieser Aufsicht; die Abläufe prüfen eCOGRA, iTech Labs und BMM Testlabs.
Ein Passwort, das nur Sie kennen. Halten Sie das Passwort unter Verschluss: Weder im Chat noch am Telefon wird jemand von Hispin Casino danach fragen, und wer es doch verlangt, gehört nicht zum Haus. Verlassen Sie einen fremden Rechner nie, ohne die Sitzung beendet zu haben. Kennen andere Ihr Passwort oder ist es Ihnen abhandengekommen, ändern Sie es im Kontobereich unter den Einstellungen; von da an gilt nur noch das neue, und der alte Zugang läuft ins Leere.
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